Heb je je ooit afgevraagd hoe Motorola erin slaagde om halverwege de jaren tachtig een aanzienlijke kwaliteitsverbetering door te voeren? Het is een verhaal van innovatie, vastberadenheid en een vleugje genialiteit. Dit verhaal is de moeite van het vertellen waard, want in het midden van de jaren tachtig bevond Motorola, een technologische titaan, zich in een hachelijke positie. De kwaliteit van zijn producten ging achteruit, waardoor het bedrijf achterliep op zijn Japanse concurrent.

Motorola's kwaliteitscrisis

Begin jaren tachtig had Motorola het moeilijk. Het eens zo dominante technologiebedrijf had te kampen met toenemende concurrentie, met name van Japanse bedrijven die een reputatie opbouwden als producent van kwaliteitsproducten. Voor Motorola was de situatie nijpend: slechte productkwaliteit en toenemende klachten van klanten hadden de reputatie van het merk aangetast.

Een missie voor kwaliteitsverbetering

Dit zette de ingenieurs van Motorola ertoe aan een missie te ondernemen om de kwaliteit drastisch te verbeteren. Hun CEO, Bob Galvin, stelde een gedurfd en ambitieus doel: een vertienvoudiging van de kwaliteit binnen vijf jaar.

Sleutelfiguren in de transformatie van Motorola

Twee sleutelfiguren in onze legendarische transformatie: ingenieur Bill Smith en Dr. Michael Harry. Zij hadden een visie voor het revolutioneren van kwaliteitsmeting. In plaats van de gebruikelijke methode van het tellen van defecten per duizend, pleitten zij voor het tellen van defecten per miljoen kansen."In plaats van de typische methode van het tellen van defecten per duizend, pleitten ze voor het tellen van defecten per miljoen kansen."Dit concept sloot aan bij het sigma-niveaus idee van Walter Shewhart, een bekende statisticus en ingenieur. Deze verschuiving in perspectief was van groot belang omdat het de basis legde voor wat uiteindelijk een wereldwijd erkende kwaliteitsmanagementmethodologie zou worden, bekend als Six Sigma.

De geboorte van Six Sigma

Six Sigma was niet zomaar een methode voor kwaliteitsverbetering; het was een complete herziening van de manier waarop kwaliteit werd gemeten en bereikt. De methodologie richt zich op het verminderen van variaties en defecten en streeft naar bijna perfectie. Oorspronkelijk ontworpen om de productie te verbeteren, gebruikt Six Sigma statistische hulpmiddelen om productieprocessen te voorspellen en te stroomlijnen.

Van productie tot uitgebreide toepassing

Wat begon als een statistisch model om de productiekwaliteit te verbeteren, breidde zich al snel uit. Motorola paste de Six Sigma-methodologie toe op andere gebieden, zoals klantenservice en technische ondersteuning. De resultaten? Niets minder dan spectaculair.In de loop van twaalf jaar leverden de inspanningen van Motorola aanzienlijke besparingen op, in totaal meer dan $16 miljard. Maar Motorola's streven naar kwaliteitsverbetering stopte niet bij de bedrijfsdeuren.

De Six Sigma-revolutie verspreiden

Motorola deelde haar Six Sigma methodologie wereldwijd en verspreidde deze via publicaties en opleidingsprogramma's. Hiermee vestigde zij Six Sigma als een universeel toepasbare benadering van kwaliteitsmanagement. Deze aanpak is gebaseerd op statistische principes en is toepasbaar in verschillende industrieën en processen, een bewijs van Motorola's innovatie en streven naar kwaliteit.

Belangrijkste principes van Six Sigma

1. Focus op de eisen van de klant: Begrijpen van en voldoen aan de behoeften van de klant.
2. Gebruik van gegevens en statistische analyse: Gegevensgestuurde besluitvormingsprocessen.
3. Procesverbetering: De oorzaken van defecten identificeren en wegnemen.
4. Betrokkenheid van werknemers: Alle medewerkers betrekken bij het proces van kwaliteit en efficiëntie.

Invloed op wereldwijde industrieën

Samengevat, Motorola's reis van kwaliteitsdaling naar kwaliteitsrevolutie is er een van innovatief denken, het stellen van gedurfde doelen en een niet aflatend streven. De geboorte van Six Sigma transformeerde niet alleen Motorola's activiteiten, maar had ook een wereldwijde impact.Het is een verhaal over hoe de zoektocht van één bedrijf naar kwaliteit leidde tot een wereldwijde beweging, die opnieuw bevestigt dat als het gaat om verbetering en innovatie, de sky the limit is.

Geleerde lessen

De ervaring van Motorola biedt een aantal belangrijke aanknopingspunten:

• Leiderschap is cruciaal: De toewijding van Bob Galvin zette de toon voor radicale verandering.
• Innovatie in meting: Het veranderen van de manier waarop kwaliteit werd gemeten van defecten per duizend naar per miljoen was een game-changer.
• Breed toepasbaar: Het succes van Six Sigma in verschillende sectoren toont zijn veelzijdigheid.
• Wereldwijde impact: Het delen van methodologie kan leiden tot wijdverspreide verbeteringen.

De Motorola-saga is een testament van wat onwrikbare toewijding aan kwaliteit kan bereiken en herinnert ons aan het grenzeloze potentieel van menselijke vindingrijkheid en doorzettingsvermogen. Zoals het verhaal van Motorola illustreert, kan elk bedrijf dat bereid is om te innoveren en zich in te zetten voor uitmuntendheid niet alleen zichzelf veranderen, maar ook de wereld eromheen.